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  • GUÍA PRÁCTICA DE ISO/IEC 20000-1 PARA SERVICIOS TIC
    ANDRÉS ÁLVAREZ, ANA / FERNÁNDEZ SÁNCHEZ, CARLOS MANUEL / DELGADO RISS, BORIS
    La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente. Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización inte...
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