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  • GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES. DE LA INSATISFACCIÓN A LA FIDELIDAD
    LÓPEZ-FRESNO, PALMIRA
    Saber cómo gestionar de manera altamente efectiva las reclamaciones de sus clientes y otros grupos de interés, logrando convertir la insatisfacción inicial en oportunidades, es clave tanto para fidelizarlos como para mejorar los procesos, productos y servicios.Este libro enfoca de manera integral el proceso de gestión de reclamaciones y todos los canales de recepción, incluidos...
    Disponible

    21,00 €19,95 €