COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ebook

COMT004PO - FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Editorial:
EDITORIAL E-LEARNING
Materia
Empresa
ISBN:
cdlel00001098
Páginas:
248
Derechos eBook:
Compartir: 6 dispositivos permitidos.
10% permitido.
DRM
Si
11,96 €
IVA incluido
Comprar

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
 
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.