GERENCIA DEL SERVICIO. LA CLAVE PARA GANAR TODOS
ebook

GERENCIA DEL SERVICIO. LA CLAVE PARA GANAR TODOS

Editorial:
ECOE EDICIONES
ISBN:
978-958-771-619-1
Páginas:
186
Formato:
Epub
Derechos eBook:
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13,31 €
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Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.

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