CUSTOMER EXPERIENCE

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Editorial:
ESIC EDITORIAL (PAPEL)
Año de edición:
Materia
Marketing/Ventas/Publicidad
ISBN:
978-84-17513-69-6
Páginas:
315
Encuadernación:
Rústica
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33,25 €
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'La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir 'hablando solo' por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la tecnología y en especial la robótica y la inteligencia artificial habrán avanzado de un modo revolucionario la experiencia de cliente: big & smart data, inteligencia artificial y personalización. Que parezca natural. Autenticidad, no ser copia, juego limpio, honestidad. Transparencia. Engagement, vínculos, palabra mágica. Vínculos que generan reputación y recomendación, círculo virtuoso del marketing de la nueva era. Experiencia memorable, operaciones y emociones conquistan los corazones: ideas sencillas, no sofisticadas, pero un trato excelente, no falsario, sin actitud mercantil. Cuidar hasta el extremo el marketing sensorial y ser distintivo, único. Exclusivo. Genuinamente genuino. Si no es tecnología (epicentro del mundo), es poesía, filosofía, buenas intenciones.'