CHEMA GOMEZ
¿De verdad el cliente siempre tiene la razón?
En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos.
Este libro es una guía práctica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el público y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones difíciles con inteligencia, empatía y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos prácticos y en cuestionarios tipo tests.
Aquí aprenderás:
A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita.
Cómo gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad.
Técnicas de comunicación emocionalmente inteligentes.
Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelización.
Y, sobre todo, cómo no rendirte ante el cliente tóxico sin perder ventas.
Ideal para quienes trabajan en ventas, atención al cliente, hostelería, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el público sea una constante.
Este libro te dará la confianza para decir internamente: sé que no tienes razón... pero sé cómo responderte.
