MICHELLI
Joseph Michelli, es famoso por desenterrar los métodos de liderazgo que impulsan legendarias estrategias de compromiso con clientes y empleados en organizaciones como Starbucks, Mercedes-Benz, Zappos y el Sistema de Salud de UCLA.
Airbnb se fundó con una gran idea, pero también ha logrado un crecimiento meteórico gracias a una estrategia cuidadosa y bien pensada. A la manera de Airbnb, Michelli revela cómo la compañía ha creado una experiencia de marca para el usuario a través de una red de miles de proveedores de hospitalidad independientes.
Michelli proporciona los cinco conceptos esenciales que Airbnb ha utilizado para poner en el mercado varios millones de propiedades en todo el mundo con cientos de millones de huéspedes itinerantes:
Pertenencia: creando un mundo donde todos sientan que pertenecen a cualquier lugar.
Confianza: fomentando la confianza en línea que permite conexiones offline.
Hospitalidad: ayudando a las personas a brindar un servicio con corazón.
Empoderamiento: empoderando las personas para alcanzar metas financieras y personales.
Comunidad: construyendo una red global que fortalezca las comunidades locales.
