ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES 2ª ED
-5%

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES 2ª ED

EN BUSCA DEL SANTO GRIAL

LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

17,50 €
16,63 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
FUNDACIÓN CONFEMETAL (PAPEL)
Año de edición:
2011
Materia
Marketing/Ventas/Publicidad
ISBN:
978-84-92735-32-7
Páginas:
176
Encuadernación:
Rústica
17,50 €
16,63 €
IVA incluido
Disponible
Añadir a favoritos

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.

INDICE: 1. Introducción. 2. Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente. 3. Cliente externo/interno. 4. El concepto de atención al cliente en el siglo XXI. 5. Atención telefónica. 6. Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.

Artículos relacionados

  • EL ARTE DEL LIDERAZGO COMERCIAL
    LÁZCOZ, IOSU
    Fenómenos tan cruciales como la globalización han propiciado que nuestros entornos sean crecientemente competitivos. Esa circunstancia requiere de los profesionales una preparación máxima, la capacidad de hacer frente a demandas cada día más elevadas y arduas de satisfacer. En ese contexto, un libro como este permite al lector adquirir un conocimiento de inapreciable valor. Ios...
    En stock

    17,95 €17,05 €

  • WEB 2.0
    ROJAS ORDUNA, OCTAVIO / ANTUNEZ, JOSE LUIS / GELADO, JOSÉ ANTONIO / DEL MORAL, JOSÉ ANTONIO / CASAS-ALAT
    La expresión Web 2.0 y su utilización en otras áreas indica una actitud en la que se le otorga renovada importancia a lo social, a la interconexión entre iguales y se reconoce el valor que cada individuo aporta al conjunto? En definitiva, el nuevo poder de los usuarios que alcanzan gracias a estas aplicaciones. Se trata del primer Manual ?no oficial- de la Web 2.0 en el que s...
    En stock

    16,01 €15,21 €

  • FUNDAMENTOS DE MARKETING. 2ª ED.
    SANTESMASES MESTRE, MIGUEL / MERINO SANZ, MARÍA JESÚS / SÁNCHEZ HERRERA, JOAQUÍN / PINTADO BLANCO, TERESA
    Esta obra fue el primer libro de marketing en lengua española que se adaptó al Espacio Europeo de Educación Superior. Está escrito teniendo en cuenta las características de los grados oficiales actuales. Aparte de la exposición teórica ilustrada con múltiples ejemplos, cada capítulo se inicia con una situación empresarial, y se incluye un caso final con cuestiones prácticas, té...
    En stock

    58,95 €56,00 €

  • ANÁLISIS DEL MENSAJE PUBLICITARIO
    PINEDA CACHERO, ANTONIO
    «Análisis del mensaje publicitario» de Antonio Pineda se configura como una presentación práctica de modelos y teorías susceptibles de ser usados para extraer la significación de los anuncios. Se trata de un análisis del mensaje publicitario centrado especialmente en su significado. La explicación del funcionamiento de cada herramienta de análisis se acompaña de aplicaciones pr...
    En stock

    16,00 €15,20 €

  • SUPERPODERES CREATIVOS
    COSME GONZÁLEZ, SANTIAGO
    Superpoderes creativos. Trucos y astucias para crear anuncios es un libro escrito por Santiago Cosme e ilustrado por Daniel Diosdado. En él, Cosme desvela una metodología creativa que ha desarrollado tras su paso como creativo publicitario en agencias tales como Grey Nueva York, Mother Londres, Buzzman Paris y Y&R Praga, que le ha llevado a obtener más de 40 premios internacion...
    En stock

    18,99 €18,04 €

  • PROPAGANDA FOTOGRÁFICA
    BARRAGÁN ROMERO, ANA I.
    Propaganda fotográfica. La imagen al servicio del poder es un recorrido por los entresijos de la fotografía al servicio del poder. Desde la óptica del emisor (que no siempre coincide con el fotógrafo), esta obra analiza los usos de la imagen cuando se utiliza con fines propagandísticos, huyendo así de los estereotipos que vinculan la propaganda únicamente a los casos de manipul...
    En stock

    16,00 €15,20 €

Otros libros del autor

  • MARCA PERSONAL Y PROFESIONAL
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    Allá por 2007 escuchamos por primera vez el término marca personal o en inglés personal branding como una estrategia para conseguir un empleo muy utilizada en los Estados Unidos. El personal branding parecía algo propio de los países anglosajones que no tenía nada que ver ni con nuestra realidad laboral ni social, ni con los españoles que crecimos escuchando aquello de e...
    Disponible

    23,00 €21,85 €

  • ASISTENTES Y SECRETARIAS, ¿UNA PROFESIÓN DE RIESGO?
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    Disponible

    24,00 €22,80 €

  • HABLAR EN PÚBLICO SIN MIEDO
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    Tenemos la posibilidad de contactar con cualquier persona o entidad a través de las redes sin que importe en qué lugar del mundo estén ubicados. Es esta quizá la razón por lo que la comunicación cara a cara se cuida mucho menos, en algunos casos incluso podría decirse que para algunos es agua pasada. Tanto es así que ha surgido un nuevo espécimen que podemos clasificar como el ...
    Disponible

    20,00 €19,00 €

  • SISTEMAS DE ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN 2.0 EN LA EMPRESA
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    INDICE: Gestión de la información. El archivo y los tipos de archivo. Técnicas de archivo. Clasificación de la información. Compartir y recuperar la información. Control, seguimiento y conservación de documentos digitales. Las fuentes de información. La Ley de protección de datos de carácter personal. Seguridad de la información. ...
    Disponible

    20,00 €19,00 €

  • NO SIN MI CLIENTE. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    NO SIN MI CLINTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialemnte sus quejas y reclamaciones.Vivimos en tiempos de cambio, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender alguans cosa...
    Disponible

    17,50 €16,63 €

  • BUSCAR TRABAJO ES UN "TRABAJO": CONSEJOS Y SUGERENCIAS PARA ESCAPAR DEL PARO
    LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA
    Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy común y desafortunadamente no hace más que agravar una situación que, como punto de partida, no es positiva. El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramáti...
    Disponible

    15,00 €14,25 €