MUELA MOLINA, CLARA / TEIXEIRA DA SILVA, ELIANE / SAN MARTÍN PASCAL, Mª ÁNGELES
PARTE I. Conceptos básicos.
1. El profesional del relaciones públicas y la comunicación eficaz.
2. Técnicas para relacionarse con el público.
PARTE II. Técnicas y recursos de la comunicación cara a cara.
3. Técnicas de comunicación oral y verbal del relaciones públicas.
4. Técnicas no verbales del relaciones publicas.
5. Obstáculos que impiden la comunicación eficaz. Técnicas para superarlos.
PARTE III. Técnicas y recursos para un mensaje eficaz.
6. El relaciones publicas frente a su público. Preparación, organización y estructura de una intervención.
7. Otros recursos auxiliares.
PARTE IV. El relaciones publicas a escena.
8. El relaciones públicas y su credibilidad.
9. El relaciones publicas ante los accidentes y situaciones imprevistas.
10. Responder a preguntas y comentarios con eficacia.
Referencias bibliográficas.
Recursos Web.
El libro consta de diez temas agrupados en cuatro partes temáticamente diferentes. La primera parte, compuesta por dos temas, explica los conceptos básicos de la comunicación eficaz, caracterizada por un mensaje persuasivo y por la habilidad del Relaciones Públicas de adaptarse al entorno y satisfacer las necesidades del público que le está escuchando, convenciéndole para que piense, sienta o actúe de la forma que le está sugiriendo. La segunda parte comprende el área de la comunicación cara a cara con los tres canales de comunicación principales: la voz, la palabra y los gestos. El mensaje persuasivo es el protagonista de la tercera parte del manual. Realizar una intervención eficaz en cualquier momento y ante cualquier público implica saber prepararse en profundidad, organizar su contenido y estructurar un discurso. La última y cuarta parte comprende tres temas en los que el Relaciones Públicas ha de poner en escena todas las técnicas necesarias y recursos a su alcance, con los que mostrar sus dotes de liderazgo y generar la credibilidad necesaria para conseguir sus objetivos comunicativos.
Pero si hay algo destacable de este manual es la combinación de la parte teórica con la práctica para que el alumno pueda aplicar los conocimientos desarrollados a lo largo de los diez capítulos e ir avanzando en el camino para ser un buen Relaciones Públicas. Así, todos los capítulos terminan con un bloque de Ejercicios prácticos que han sido diseñados a partir de los contenidos teóricos que permitirán al lector desarrollar y perfeccionar las habilidades así como sus propios recursos personales a partir de unos entrenamientos sencillos y directos a la vez que necesarios para ponerse a prueba, testar sus destrezas y mejorar sus debilidades.
