COHEN, DANIEL / ASIN,ENRIQUE
<H4><P>Acerca de los autores xv </P><P>Prólogo xvii </P><P>Capítulo 1 La gestión de negocios y sus procesos </P><P>Introducción 1 </P><P>Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios .... 2 </P><P>Rol del responsable de la gestión de negocios 4 </P><P>Accionistas y socios 5 </P><P>Colaboradores 6 </P><P>Clientes 7 </P><P>La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios 8 </P><P>Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios? 9 </P><P>La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica 10 </P><P>Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, “sin enfermar la vaca” 10 </P><P>Motor 2: Minimizar los gastos, “sin enfermar la vaca” 11 </P><P>Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos) 12 </P><P>Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios 14 </P><P>Caso de aplicación 14 </P><P>Conclusiones 16 </P><P>Caso de estudio 1.1 16 </P><P>Caso de estudio 1.2 18 </P><P>Preguntas de repaso 18 </P><P>Ejercicios 19 </P><P>Bibliografia 19 </P><P>Apéndice 20 </P><P>Capítulo 2 La innovación en los negocios </P><P>Introducción 25 </P><P>Definición y tipos de innovación 26 </P><P>La creatividad como detonante del proceso </P><P>de innovación 27 </P><P>Sombrero blanco 27 </P><P>Sombrero rojo 27 </P><P>Sombrero negro 28 </P><P>Sombrero amarillo 28 </P><P>Sombrero verde 28 </P><P>Sombrero azul 29 </P><P>Recomendaciones y factores de éxito </P><P>a considerar durante la innovación 30 </P><P>Recomendación 1 30 </P><P>Recomendación 2 30 </P><P>Recomendación 3 31 </P><P>Recomendación 4 31 </P><P>Recomendación 5 32 </P><P>Después de una innovación exitosa, </P><P>¿qué sigue? 32 </P><P>Caso de aplicación 34 </P><P>Conclusiones 35 </P><P>Caso de estudio 35 </P><P>Preguntas de repaso 36 </P><P>Ejercicios 37 </P><P>Bibliografía 37 </P><P>Capítulo 3 La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información </P><P>Introducción 39 </P><P>La estrategia en los negocios 40 </P><P>Alinear las TI a la estrategia de negocio 40 </P><P>Ejemplo 3.1 41 </P><P>Ventajas competitivas y los sistemas </P><P>de información 41 </P><P>Impulsos estratégicos 42 </P><P>Diferenciación 43 </P><P>Liderazgo en costo 44 </P><P>Crecimiento 44 </P><P>Alianzas 44 </P><P>Innovación 45 </P><P>Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter) .. 45 </P><P>Competidores potenciales 45 </P><P>Clientes 46 </P><P>Productos o servicios sustitutos 47 </P><P>Proveedores 47 </P><P>Rivalidad entre los competidores 47 </P><P>Nivel o grado de concentración 48 </P><P>Tasa de crecimiento de la industria 48 </P><P>Inexistencia de costos para cambiar </P><P>de proveedor 48 </P><P>Alternativas para lograr ventajas competitivas .. 49 </P><P>Reducir costos 49 </P><P>Crear nuevos productos o servicios 49 </P><P>Diferenciar productos o servicios 50 </P><P>Mejorar productos o servicios 50 </P><P>Crear alianzas 50 </P><P>Enganchar a los proveedores </P><P>o compradores 50 </P><P>Sistemas de información estratégicos (SIE ) </P><P>en la organización 50 </P><P>Cadena de valor de Porter 50 </P><P>Sistemas de códigos de barras y punto </P><P>de venta 52 </P><P>Automatización de la fuerza de ventas .... 52 </P><P>Tarjeta electrónica para clientes 53 </P><P>Comunicacion electrónica con el proveedor . 53 </P><P>Productividad en los procesos </P><P>de manufactura 53 </P><P>Servicios bancarios y fmancieros al público . 54 </P><P>Control automático de procesos </P><P>industriales 54 </P><P>Implementación de sistemas de información </P><P>estratégicos 55 </P><P>Reingeniería de procesos de negocios 56 </P><P>Caso de aplicación 3.1 57 </P><P>Caso de aplicación 3.2 58 </P><P>Caso de aplicación 3.3 59 </P><P>Conclusiones 59 </P><P>Caso de estudio 3.1 60 </P><P>Caso de estudio 3.2 61 </P><P>Caso de estudio 3.3 62 </P><P>Preguntas de repaso 63 </P><P>Ejercicios 64 </P><P>Bibliografía 64 </P><P>Capítulo 4 Las tecnologías de la información en los negocios </P><P>Introducción 67 </P><P>Datos, información y sistemas 68 </P><P>Dimensión tiempo 68 </P><P>Dimensión contenido 68 </P><P>Dimensión forma 68 </P><P>Definición de un SI 69 </P><P>Tecnologías de la información (TI) 72 </P><P>Tipos y usos de los sistemas </P><P>de información (SI) 72 </P><P>Sistemas transaccionales 73 </P><P>Sistemas de apoyo a las decisiones 75 </P><P>Sistemas estratégicos 75 </P><P>Evolución de la función de informática </P><P>en la empresa 77 </P><P>Tecnologías de información (TI) </P><P>y organizaciones “ágiles” 79 </P><P>Caso de aplicación 4.1 80 </P><P>Caso de aplicación 4.2 82 </P><P>Caso de aplicación 4.3 83 </P><P>Conclusiones 83 </P><P>Caso de estudio 4.1 83 </P><P>Caso de estudio 4.2 85 </P><P>Preguntas de repaso 85 </P><P>Ejercicios 86 </P><P>Bibliografia 86 </P><P>Capítulo 5 Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio </P><P>Introducción 89 </P><P>Sistemas integradores de procesos </P><P>✓4lo Omf
o 89 </P><P>Ejemplo 5.1 93 </P><P>Administration de la relación con clientes .... 95 </P><P>Tecnologías de información en la cadena </P><P>de suministro 97 </P><P>Incorporación de tecnologías </P><P>de la información 98 </P><P>Ejemplo 5.2 99 </P><P>Determinación de requerimientos 101 </P><P>Actividades previas a la determinación </P><P>de requerimientos 101 </P><P>Conocimiento de la organización 101 </P><P>Plan de desarrollo de aplicaciones 101 </P><P>Filosofía de operación o tipo de solución </P><P>requerida 102 </P><P>Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102 </P><P>Evaluación técnica de las propuestas 102 </P><P>Elaboration del RFP (Request </P><P>For Proposal) 103 </P><P>Introducción 104 </P><P>Requerimientos del sistema </P><P>computacional 104 </P><P>Formato de la propuesta que se recibirá </P><P>de los proveedores concursantes 104 </P><P>Sistema o solución configurada 105 </P><P>Requerimientos de instalación 105 </P><P>Soporte del proveedor 105 </P><P>Información de costos 105 </P><P>Condiciones del contrato 105 </P><P>y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por </P><P>el proveedor 105 </P><P>Abrir concurso de proveedores 105 </P><P>Descartar propuestas 106 </P><P>Factores que deben evaluarse 106 </P><P>Factores de hardware 106 </P><P>Factores de software 106 </P><P>Factores de proveedores 107 </P><P>Generalidades del proveedor 107 </P><P>Apoyo a la capacitación 107 </P><P>Evaluación técnica de las propuestas 108 </P><P>Método de factores ponderados 108 </P><P>Evaluación financiera de las propuestas 108 </P><P>Alternativas de adquisición y financiamiento </P><P>Ejemplo 5.1 93 </P><P>Administration de la relación con clientes .... 95 </P><P>Tecnologías de información en la cadena </P><P>de suministro 97 </P><P>Incorporación de tecnologías </P><P>de la información 98 </P><P>Ejemplo 5.2 99 </P><P>Determinación de requerimientos 101 </P><P>Actividades previas a la determinación </P><P>de requerimientos 101 </P><P>Conocimiento de la organización 101 </P><P>Plan de desarrollo de aplicaciones 101 </P><P>Filosofía de operación o tipo de solución </P><P>requerida 102 </P><P>Requerimientos obligatorios y opcionales . . 102 </P><P>Evaluación técnica de las propuestas 102 </P><P>Elaboration del RFP (Request </P><P>For Proposal) 103 </P><P>Introducción 104 </P><P>Requerimientos del sistema </P><P>computacional 104 </P><P>Formato de la propuesta que se recibirá </P><P>de los proveedores concursantes 104 </P><P>Sistema o solución configurada 105 </P><P>Requerimientos de instalación 105 </P><P>Soporte del proveedor 105 </P><P>Información de costos 105 </P><P>Condiciones del contrato 105 </P><P>y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por </P><P>el proveedor 105 </P><P>Abrir concurso de proveedores 105 </P><P>Descartar propuestas 106 </P><P>Factores que deben evaluarse 106 </P><P>Factores de hardware 106 </P><P>Factores de software 106 </P><P>Factores de proveedores 107 </P><P>Generalidades del proveedor 107 </P><P>Apoyo a la capacitación 107 </P><P>Evaluación técnica de las propuestas 108 </P><P>Método de factores ponderados 108 </P><P>Evaluación financiera de las propuestas 108 </P><P>Alternativas de adquisición y financiamiento 109 </P><P>Compra 110 </P><P>Arrendamiento financiero 110 </P><P>Evaluación económica de las propuestas .. 110 Criterios de decision y negotiation final ... 112 Actividades posteriores a la firma </P><P>del contrato 112 </P><P>Capacitacion y cursos 113 </P><P>Conversion de programas 113 </P><P>Traslado de information </P><P>a la nueva solution 113 </P><P>Caso de aplicacion 114 </P><P>Conclusiones 115 </P><P>Caso de estudio 115 </P><P>Preguntas de repaso 116 </P><P>Ejercicios 117 </P><P>Bibliografla 117 </P><P>Capitulo 6 El comercio electronico y las redes sociales </P><P>Introduccion 119 </P><P>Antecedentes del comercio electronico 120 </P><P>iQue es el comercio electronico? 120 </P><P>Caracterlsticas del comercio electronico ... 122 Generaciones del uso de internet como herramienta de interaction con clientes .. 122 </P><P>Categorias de comercio electronico 123 </P><P>De negocio a negocio (B2B, business </P><P>to business) 123 </P><P>De negocio a consumidor (B2C, business </P><P>to consumer) 124 </P><P>De consumidor a negocio (C2B, consumer </P><P>to business) 124 </P><P>De consumidor a consumidor (C2C, </P><P>consumer to consumer) 124 </P><P>De negocio a gobierno (B2G) 124 </P><P>Elementos del comercio electronico 125 </P><P>Tienda en linea 125 </P><P>Promotion 125 </P><P>Pagos 125 </P><P>Registro de dr denes 125 </P><P>Servicio a clientes 125 </P><P>Usos del comercio electronico 125 </P><P>Ventajas del comercio electronico 126 </P><P>Obstaculos para el comercio electronico 126 </P><P>Entorno empresarial y tecnologico </P><P>cambiante 127 </P><P>Privacidad y seguridad 127 </P><P>Cuestiones legates, pollticas y sociales 127 </P><P>Diseno de la interfaz del sitio </P><P>de comercio electronico 128 </P><P>Tecnologias de apoyo a estrategias </P><P>de comercio electronico 128 </P><P>RSS (del
ingles Really Simple Syndication) . 128 </P><P>Facebook 129 </P><P>Twitter 129 </P><P>YouTube 129 </P><P>Google 130 </P><P>Sistemas de pago en el comercio electronico .. 130 Uso defirmas digitales y encriptacion </P><P>de los documentos 132 </P><P>Bitcoins 133 </P><P>Aspectos legales del comercio electronico .... 133 </P><P>Controversias tipicas de los negocios </P><P>electronicos 134 </P><P>Nombres de dominios 134 </P><P>Enlaces profundos 135 </P><P>Propiedad intelectual en internet 135 </P><P>Caso de aplicacion 135 </P><P>Conclusiones 137 </P><P>Caso de estudio 137 </P><P>Preguntas de repaso 138 </P><P>Ejercicios 138 </P><P>Bibliografla 139 </P><P>Capitulo 7 Tecnologias de la informacion y sociedad </P><P>Introduccion 141 </P><P>Etica profesional 142 </P><P>Ley y etica 143 </P><P>Codigos de etica 144 </P><P>Ejemplo 7.1 144 </P><P>Derechos de propiedad intelectual </P><P>y sistemas de informacion 145 </P><P>Piratas, hackers y crackers 146 </P><P>Modelo de toma de decision etica 146 </P><P>Ley Federal de Protección de Datos Personales </P><P>en Posesión de Particulares 149 </P><P>Ética en internet 150 </P><P>La vida privada de las personas </P><P>y las tecnologías de información 153 </P><P>Identidad en las redes sociales virtuales: </P><P>caso Facebook 155 </P><P>Caso de estudio 7.1 157 </P><P>Caso de estudio 7.2 158 </P><P>Caso de estudio 7.3 159 </P><P>Conclusiones 160 </P><P>Preguntas de repaso 160 </P><P>Ejercicios 161 </P><P>Bibliografía 161 </P><P>Capítulo 8 El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de los datos </P><P>Introducción 163 </P><P>Archivos convencionales 164 </P><P>Dependencia de datos programa 164 </P><P>Redundancia de datos 164 </P><P>Seguridad de los datos 165 </P><P>Integridad de datos 165 </P><P>Bases de datos 165 </P><P>Ejemplo 8.1 166 </P><P>Componentes principales de un SI con </P><P>integración de base de datos 167 </P><P>Datos 167 </P><P>Hardware o equipo 167 </P><P>Software o programa 167 </P><P>Usuarios 167 </P><P>Ventajas en el uso de bases de datos 167 </P><P>Sistema Manejador de Bases de Datos </P><P>(DBMS) 168 </P><P>Ejemplo 8.2 170 </P><P>Tipos de modelos de base de datos 172 </P><P>Modelo de datos jerárquico 172 </P><P>Inconvenientes del modelo jerárquico 172 </P><P>Modelo de red 173 </P><P>Modelo relacional 174 </P><P>Ventajas y desventajas de los tres </P><P>modelos de bases de datos 177 </P><P>Modelo orientado a objetos 177 </P><P>El administrador de la base de datos (DBA) ... 177 </P><P>Bases de datos distribuidas 178 </P><P>Data warehouse 179 </P><P>Data mining (mineria de datos) 180 </P><P>Data marts 181 </P><P>Caso de aplicacion 182 </P><P>Conclusiones 183 </P><P>Caso de estudio 183 </P><P>Preguntas de repaso 185 </P><P>Ejercicios 185 </P><P>Bibliografla 186 </P><P>Capitulo 9 Infraestructura de redes en las empresas </P><P>Introducción 187 </P><P>Comunicacion de datos 188 </P><P>Modos de transmisión 188 </P><P>Tipos de senates 189 </P><P>Hardware de apoyo de comunicaciones 189 </P><P>Canales de comunicación 189 </P><P>Medios de transmision tangibles </P><P>(conductores eléctricos) 191 </P><P>Par trenzado 191 </P><P>Cable coaxial 191 </P><P>Medios de transmisión físicos </P><P>(conductores de luz) 192 </P><P>Medios de transmisión inalámbricos </P><P>(frecuencias de radio) 192 </P><P>Ondas de radio 192 </P><P>Satelite 192 </P><P>Frecuencia de luz 192 </P><P>Infrarrojos 193 </P><P>Laser 193 </P><P>Tecnologias para acceso a internet 193 </P><P>DSL (Digital Subscriber Line) 194 </P><P>ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) . 194 RADSL (Rate Adaptive Digital </P><P>Subscriber Line) 194 </P><P>VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate </P><P>Digital Subscriber Line) 195 </P><P>ADSL 195 </P><P>Funcionamiento y características de ADSL . 195 </P><P>Conectividad 196 </P><P>Redes computacionales 199 </P><P>Topologías de redes 199 </P><P>Topología de bus 200 </P><P>Topología de estrella 200 </P><P>Topología de anillo 201 </P><P>Topología jerárquica 201 </P><P>Redes locales 201 </P><P>Redes inalámbricas 204 </P><P>Redes inalámbricas y dispositivos móviles 205 </P><P>Bluetooth 205 </P><P>Internet en los negocios 206 </P><P>¿Qué es internet? 207 </P><P>Dominios en internet 208 </P><P>Servicios en internet: World Wide Web </P><P>(WWW) 210 </P><P>Buscadores de información 211 </P><P>Telnet 212 </P><P>FTP (File Transfer Protocol) 212 </P><P>Correo electrónico 212 </P><P>Chat 213 </P><P>Redes sociales 213 </P><P>Voz sobre lP 214 </P><P>Dispositivos móviles y acceso a internet 215 </P><P>Internet2 216 </P><P>Intranet 216 </P><P>Firewalls 216 </P><P>Extranet 216 </P><P>Wi-Fi y el acceso a internet 217 </P><P>RFID 218 </P><P>Caso de aplicación 9.1 219 </P><P>Caso de aplicación 9.2 219 </P><P>Conclusiones 220 </P><P>Caso de estudio 9.1 221 </P><P>Caso de estudio 9.2 221 </P><P>Preguntas de repaso 222 </P><P>Ejercicios 223 </P><P>Bibliografía 223 </P><P>Capítulo 10 Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones </P><P>Introducción 225 </P><P>El proceso de toma de decisiones 226 </P><P>Tipos de decisiones 227 </P><P>Decisiones estructuradas 227 </P><P>Decisiones no estructuradas 228 </P><P>Definición y tipos de sistemas de apoyo </P><P>a las decisiones 230 </P><P>Tipos de sistemas de apoyo </P><P>a las decisiones 231 </P><P>Sistemas de soporte para la toma </P><P>de decisiones (DSS) 232 </P><P>Proyecciones de información 232 </P><P>Tendencias 232 </P><P>“What If" 232 </P><P>Modelos 233 </P><P>Base de datos 233 </P><P>lnterfases gráficas, reportes y consultas 233 </P><P>Ejemplo 10.1 234 </P><P>Sistemas de soporte para la toma </P><P>de decisiones en grupo (GDSS ) 240 </P><P>Flardware 241 </P><P>Software 241 </P><P>Recursos humanos 242 </P><P>Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales .... 242 </P><P>Lider o facilitador 242 </P><P>Solicitante (jefe o encargado del grupo) ... 242 </P><P>Participantes 242 </P><P>Procedimientos 242 </P><P>Generación de ideas 243 </P><P>Organización de ideas 243 </P><P>Evaluation de ideas 243 </P><P>Análisis y exploración 243 </P><P>Administration de la information 244 </P><P>Caracteristicas de los GDSS 244 </P><P>Ventajas y desventajas del uso de GDSS ... 245 </P><P>Usos practicos de un GDSS 246 </P><P>Ejemplo 10.2 247 </P><P>Inteligencia artificial 250 </P><P>Robótica 251 </P><P>Gasificación de los robots 252 </P><P>Industria 253 </P><P>Laboratories 253 </P><P>Espacio 253 </P><P>Vehlculos submarinos 253 </P><P>Lenguajes naturales 253 </P><P>Sistemas expertos 254 </P><P>Redes neurales 254 </P><P>Lógica difusa 254 </P><P>Agentes inteligentes 254 </P><P>Tarjetas inteligentes (smart cards ) 255 </P><P>Sistemas expertos 256 </P><P>Datos 256 </P><P>Información 256 </P><P>Conocimiento 256 </P><P>Definición de sistema experto 256 </P><P>Ventajas de los sistemas expertos 258 </P><P>Limitaciones de los sistemas expertos 258 </P><P>Capacidades requeridas para un sistema </P><P>experto 259 </P><P>Beneficios que genera el uso de sistemas </P><P>expertos y costos que involucra 259 </P><P>Reducción de la dependencia </P><P>de personal clave 259 </P><P>Facilita el entrenamiento del personal 260 </P><P>Mejora de la calidad y eficiencia </P><P>del proceso de toma de decisiones 260 </P><P>Transferencia de la capacidad </P><P>de decisiones 261 </P><P>Costos de los sistemas expertos 262 </P><P>¿Dónde considerar sistemas expertos? 262 </P><P>Aplicaciones espetificas de sistemas </P><P>expertos 263 </P><P>Caso de aplicación 263 </P><P>Sistemas de apoyo a ejecutivos 266 </P><P>Características de un EIS 267 </P><P>Factores del éxito de un EIS 269 </P><P>El proceso de desarrollo de un EIS 270 </P><P>1. Identificación de las alternativas </P><P>para el desarrollo del sistema 270 </P><P>2. Creación de la propuesta 271 </P><P>3. Determinación de las necesidades </P><P>del ejecutivo 271 </P><P>4. Creación del sistema y presentación </P><P>de un prototipo 272 </P><P>Cuadro integral de mando </P><P>(Balanced Scorecard) 272 </P><P>Ventajas del BSC 275 </P><P>Caso de aplicación 277 </P><P>Conclusiones 280 </P><P>Caso de estudio 10.1 281 </P><P>Caso de estudio 10.2 282 </P><P>Caso de estudio 10.3 284 </P><P>Caso de estudio 10.4 284 </P><P>Caso de estudio 10.5 285 </P><P>Preguntas de repaso 286 </P><P>Contenido ^ xiii </P><P>Ejercicios 287 </P><P>Bibliografía 289 y soluciones de TI </P><P>Introducción 291 </P><P>Proceso de desarrollo de proyectos de TI 291 </P><P>Detonante de la incorporación de TI </P><P>en la empresa 292 </P><P>Ciclo de vida de los Sistemas de información .. 294 </P><P>Nacimiento 294 </P><P>Desarrollo 294 </P><P>Operation 295 </P><P>Mantenimiento 295 </P><P>Muerte 295 </P><P>Variables criticas en el proceso de desarrollo </P><P>de sistemas 295 </P><P>Calidad 295 </P><P>Especificaciones del usuario 295 </P><P>Recursos 295 </P><P>Tiempo 296 </P><P>Alternativas para la adquisición de sistemas ... 296 </P><P>El metodo traditional 296 </P><P>La compra de paquetes 297 </P><P>El desarrollo por parte del usuario final ... 297 </P><P>Método tradicional 297 </P><P>Factibilidad 298 </P><P>Análisis 298 </P><P>Diseño 299 </P><P>Programación 299 </P><P>Pruebas 300 </P><P>Implantación 300 </P><P>Operation 300 </P><P>Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: </P><P>Total Quality Assurance) 301 </P><P>Tecnica de diseno y documentation 302 </P><P>Diagramas de flujo de datos 302 </P><P>Pruebas del sistema 303 </P><P>Mantenimiento 304 </P><P>Ingenieria de software asistida </P><P>por computadora (CASE) 305 </P><P>Compra de paquetes 306 </P><P>Desarrollo por parte del usuario final 307 </P><P>Desarrollo de prototipos 310 </P><P>Outsourcing 310 </P><P>Ventajas del outsourcing 312 </P><P>Desventajas del outsourcing 312 </P><P>Seguridad en informática 314 </P><P>Conclusiones 314 </P><P>Caso de estudio 11.1 315 </P><P>Caso de estudio 11.2 318 </P><P>Preguntas de repaso 319 </P><P>Ejercicios 319 </P><P>Bibliografía 320 </P><P>, </P><P>Índice analítico 321 </P></H4>
Facilita el aprendizaje y la comprensión de la tecnología de la información en su utilización estratégica y funcional en los negocios, a cargo de sus administradores, futuros o actuales, cuya actividad habrá de relacionarse directa o indirectamente con la informática, ya sea como usuarios, como responsables o como desarrolladores de nuevos programas y aplicaciones.
