EL VIAJE DEL CLIENTE
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EL VIAJE DEL CLIENTE

COMO ENTENDER A LOS CLIENTES DEL FUTURO

SERRADILLA JUAN, RAQUEL

19,00 €
18,05 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
EDITORIAL KOLIMA (PAPEL)
Año de edición:
2019
Materia
Varios Economía y Empresa
ISBN:
978-84-17566-37-1
Páginas:
224
Encuadernación:
Bolsillo
19,00 €
18,05 €
IVA incluido
Disponible
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Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

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