EL VIAJE DEL CLIENTE

EL VIAJE DEL CLIENTE. COMO ENTENDER A LOS CLIENTES DEL FUTURO

Editorial:
EDITORIAL KOLIMA (PAPEL)
Año de edición:
Materia
Varios Economía y Empresa
ISBN:
978-84-17566-37-1
Páginas:
224
Encuadernación:
Bolsillo
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Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.