EL VIAJE DEL CLIENTE
-5%

EL VIAJE DEL CLIENTE

COMO ENTENDER A LOS CLIENTES DEL FUTURO

SERRADILLA JUAN, RAQUEL

19,00 €
18,05 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
EDITORIAL KOLIMA (PAPEL)
Año de edición:
2019
Materia
Varios Economía y Empresa
ISBN:
978-84-17566-37-1
Páginas:
224
Encuadernación:
Bolsillo
19,00 €
18,05 €
IVA incluido
Disponible
Añadir a favoritos

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

Artículos relacionados

  • LA MILLONÉSIMA MUJER
    BREY, MERCÈ
    La incorporación de la mujer al mundo laboral de forma masiva es relativamente reciente. Hemos avanzado, y mucho, pero en la actualidad aún nos encontramos con barreras que parecen inamovibles. Sesgos inconscientes, estereotipos, creencias limitantes, el síndrome de la impostora, el de la carga mental, obstáculos como el peldaño roto y el techo de cristal o algo tan trascendent...
    En stock

    20,00 €19,00 €

  • LA REVOLUCIÓN MULTIGENERACIONAL
    GUILLÉN, MAURO
    En el mundo contemporáneo, tanto la aceleración de las megatendencias como el aumento de la longevidad y la disrupción de la tecnología están transformando la existencia tal y como la conocemos. Nuestra vida está tradicionalmente organizada en cuatro etapas: juego, estudio, trabajo y jubilación, según un modelo heredado de la segunda mitad del siglo xix. Esto está cambiando. En...
    En stock

    20,95 €19,90 €

  • CIBERINTELIGENCIA EN LA GEOPOLÍTICA Y GEOECONOMÍA ACTUAL
    LOMINCHAR JIMÉNEZ, JOSÉ
    La Ciberinteligencia como elemento desnivelador en la geopolítica, seguridad y estrategia mundial va más allá del marco normativo obligando a los mismos a tener que evolucionar rápidamente para dar respuesta a las necesidades derivadas de su aplicación. El mundo sigue cambiando y son necesarias nuevas cartografías e instrumental para guiarnos. La obra nos ofrece un análisis pro...
    En stock

    25,00 €23,75 €

  • NIDO DE PIRATAS
    FERNÁNDEZ ÚBEDA, JESÚS
    Las extraordinarias andanzas del diario Pueblo que, entre 1965 y 1984, congregó a las mayores leyendas del periodismo. «Aprendí el oficio en aquel asombroso nido de piratas que este magnífico libro de Jesús Fernández Úbeda, que sin duda habría sido uno de los nuestros, rescata del olvido».Arturo Pérez-Reverte, en el prólogo«En el pan, como hermanos; en la información, como gita...
    En stock

    19,90 €18,91 €

  • EL ARTE DE MANDAR BIEN
    GAN, FRANCISCO
    El General Francisco Gan nos comparte en esta obra su experiencia acumulada sobre el liderazgo a lo largo de sus 44 años como profesional de las Fuerzas Armadas. Gan nos enseña y nos da ejemplos de cómo mandar bien, para mejorar nuestra capacidad para dar órdenes y hacerse obedecer. Este libro nos ofrece las claves para el liderazgo que necesita la sociedad del siglo XXI, un mo...
    En stock

    20,00 €19,00 €

  • TIEMPOS DE FÚTBOL EN EUROPA
    CORONAS ORO, CAROLINA
    Tiempos de fútbol en Europa: Análisis histórico y económico de la industria del fútbol es un libro dirigido a los aficionados y profesionales que desean profundizar en la evolución histórica y en el impacto socioeconómico del fútbol profesional. El lector encontrará anécdotas sobre equipos, entrenadores y futbolistas que marcaron época en el fútbol, desde el amateurismo hasta l...
    En stock

    21,00 €19,95 €