ESTEBAN FERRER, MARÍA JOSÉ
El presente libro trata de la voz del cliente en el sector jurídico. Este aspecto, pese a su importancia trascendental en el éxito de los despachos de abogados, no ha tenido, en muchos casos, la atención que merece.
La evolución del ejercicio colectivo de la abogacía y las nuevas exigencias del mercado hacen necesario que los abogados tomen conciencia de la importancia de alinear su actividad con las expectativas de sus clientes. En este contexto, la Facultat dEconomia IQS de la Universitat Ramon Llull ha sido pionera en el análisis estratégico de la calidad en el sector jurídico, partiendo de la opinión de los receptores de sus servicios.
En esta publicación se describe una guía metodológica para conocer las expectativas de los clientes res pecto de los despachos de abogados, su percepción de la calidad del servicio jurídico y del nivel de la satisfacción. Así mismo, se muestran los resultados detallados de la aplicación de esta metodología al sector de la abogacía de empresa. Esperamos que sea de gran utilidad para todos aquellos profesionales del sector que centran en la satisfacción del cliente sus esfuerzos para la mejora continua de la calidad.
