GONZÁLEZ RABANAL, JOSÉ MANUEL / MORÁN GARCÍA, J. A. / RAMÍREZ FERNÁNDEZ, MIGUEL BALDOMERO
Introducción
Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano
Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados
Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades
Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas
Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento
Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales
Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento
Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión
Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos
Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas
Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario
Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas
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