UNA QUEJA ES UN REGALO
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UNA QUEJA ES UN REGALO

CÓMO UTILIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA

BARLOW, JANELLE M. / MØLLER, CLAUS

20,95 €
19,90 €
IVA incluido
Agotado
Editorial:
GESTIÓN 2000 (PAPEL)
Año de edición:
2004
Materia
Varios Economía y Empresa
ISBN:
978-84-8088-764-9
Páginas:
196
20,95 €
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Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:

-Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

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