VARIOS AUTORES
Tema 1. Comunicación
Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica
Tema 3. Telefonía fija
Tema 4. Telefonía móvil
Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP
Tema 6. Centralitas telefónicas privadas
Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD)
Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales
Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista